Возврат и обмен

Мы тщательно проверяем каждое изделие перед отправкой и надёжно упаковываем его для транспортировки.

Если товар повреждён при доставке

Пожалуйста, осмотрите изделие и упаковку при получении.
Если вы обнаружили, что изделие повреждено, сломано или имеет другие повреждения, полученные во время доставки, рекомендуем отказаться от получения повреждённого товара и сразу сообщить нам о ситуации.
По возможности сделайте фотографии или видео повреждённой упаковки и изделия и отправьте их нам.
Если повреждение произошло во время перевозки, мы рассмотрим ситуацию и поможем оформить возврат или иное предусмотренное законом требование. Права покупателя при получении товара ненадлежащего качества определяются законодательством РФ.
Важно: если вы получили повреждённое изделие, пожалуйста, не выбрасывайте упаковку до окончания рассмотрения ситуации — она может потребоваться для подтверждения факта повреждения при транспортировке.
Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, с учётом установленных законом условий и исключений.
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в письменной форме при доставке, законодательством предусмотрен более длительный срок отказа от товара.
При возврате товара надлежащего качества должны соблюдаться предусмотренные законом требования к сохранению его товарного вида и потребительских свойств.
Для изделий, изготовленных специально по индивидуальным требованиям покупателя, применяются предусмотренные законом особенности возврата товаров с индивидуально-определёнными свойствами.
Если изделие имеет недостаток
Если после получения вы обнаружили недостаток, который не был оговорён при покупке, свяжитесь с нами и сообщите о проблеме.
В зависимости от ситуации покупатель вправе требовать предусмотренные законодательством способы устранения недостатка, включая ремонт, уменьшение цены, замену товара либо возврат денежных средств.
Для обращения отправьте нам:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• фотографии или видео изделия;

фотографии упаковки, если повреждение связано с доставкой.
Email: lavkaartefakt@mail.ru
Телефон: +7 983 108-40-17